Co-creatie

Standaard

Deze blogpost wil ik het hebben over co-creatie. Zoals de term misschien al laat doorschemeren, het gaat hier over het corporatief creëren van dingen. De term houdt in dat het bedrijf de klant mee laat werken aan bijvoorbeeld de content of design van een product of dienst.

Co-creatie is een leuke tool om te gebruiken. Het enthousiasmeert de klant en het schept een bepaalde band. De klant vindt het leuk om mee te werken aan bepaalde content of uiterlijk, omdat er dan iets van hem- of haarzelf in het product zit. Ik speel zelf in een band en wij hebben ook een keer onze fans laten co-creëren. We merkten onmiddellijk dat de fans enthousiast werden. Wij hadden onze volgers op Facebook gevraagd hoe wij de cover van onze toenmalige nieuwe single zouden vormgeven. We hebben ze een aantal opties gegeven waaruit ze konden kiezen. Het bericht is ons best gelezen en geziene bericht op Facebook geworden en veel mensen keken uit naar het uiteindelijke resultaat. Dit is heel goed voor het imago van de band geweest en voor de release van onze nieuwe single toen. Veel mensen zaten op het resultaat te wachten. Dus toen hij eenmaal uitkwam hadden we een flinke schare fans die hem met open armen ontvingen!

Een bekender goed voorbeeld van co-creatie is Phoneblocks. Misschien hebben jullie weleens van Phoneblocks gehoord. Phoneblocks is een initiatief van een Nederlandse ondernemer, die een telefoon wilde creëren waar iedereen zijn eigen custom telefoon van kon maken. Het idee is een telefoon die bestaat uit tientallen losse en vervangbare onderdelen. De gebruiker kan elk onderdeel vervangen of inruilen naar wens. Een groter scherm, betere speakers, groter geheugen, betere camera, alles kan vervangen worden op de telefoon. De producent levert in dit geval de materialen aan de klant en die klant maakt er zijn eigen product van. Als ik eerlijk mag zijn, een geniaal concept! Laten we hopen dat het van de grond komt!

Tot zover deze post over co-creatie. Ik hoop dat ik jullie met de voorbeelden en uitleg die ik heb gegeven iets meer heb bijgebracht over co-creatie!

Advertenties

Contentrelaties

Standaard

Elk medium heeft content en elke content heeft een bepaalde relatie tot andere content. We hebben drie verschillende relaties. We hebben de iconische relatie, indexicale relatie en de symbolische relatie. Hele dure woorden, maar ik zal even gaan uitleggen wat deze drie relaties nu precies inhouden.

Wat is een iconische relatie? De iconische relatie houdt in dat alle content die verspreid is over verschillende media, hetzelfde is. Deze relatie hangt dus vast aan de multimediale conceptvorm. De inhoud van elk medium is gelijk, maar er wordt wel gebruik gemaakt van verschillende media. Hier kun je weer het voorbeeld gebruiken van de NOS, die ik in mijn vorige blogpost over conceptvormen ook gaf. De content is in dit geval een nieuwsbericht. Het nieuwsbericht op de radio, heeft dezelfde inhoud als op de website. Ook wordt er aandacht besteed aan het nieuwsbericht op het journaal, met weer dezelfde inhoud. Daarnaast wordt er een bericht geplaatst op de app, die weer dezelfde content bevat.

Als tweede de indexicale relatie. De indexicale relatie wil zeggen dat bij elk medium verwezen wordt naar een volgend medium. De content op de verschillende media vult elkaar aan en ondersteund elkaar. Deze relatie gaat dus vaak samen met de crossmediale conceptvorm. Een voorbeeld hiervan is Life 4 You. Life 4 You is een kookprogramma waarin twee mensen live gerechten maken. Het hele gerecht wordt uitgelegd, maar het gehele recept is dan te vinden op de website. Hier wordt ook naar verwezen in het programma. Ook kun je bepaalde gadgets kopen, die dan weer in een webwinkel staan waar naar wordt verwezen.

Als laatste de symbolische relatie. Deze hoort bij de transmediale conceptvorm. Bij deze relatie verwijst de content naar elkaar, maar vult elkaar ook aan. Als men alle media bij elkaar neemt, ziet men het grote plaatje, het complete verhaal. Deze symbolische relatie zie je heel erg, zoals ik in mijn vorige blog bij transmediaal schreef, bij films. Vaak bestaat er van een film een game, een boek en verschillende gadgets. Al deze media vullen elkaar aan en maken het tot een compleet verhaal.

Tot zover de content-relaties. Ik hoop dat ik jullie een beetje meer informatie heb kunnen geven.

Crossmediale conceptvormen

Standaard

Deze blogpost gaat over crossmediale conceptvormen. Een lange term, dus wat houdt deze term nu eigenlijk in en wat hebben we er aan? Dat lees je hieronder.

Er zijn verschillende conceptvormen, die ik een voor een zal uitleggen. Hieronder de conceptvormen:

  1. Multimediaal
  2. Transmediaal
  3. Crossmediaal

Multimediaal wil zeggen dat via verschillende media dezelfde boodschap wordt verspreid. Een goed voorbeeld hiervan is de NOS. De NOS, de Nederlandse Omroep Stichting, voorziet de Nederlandse bevolking van het laatste nieuws. Dit vooral doormiddel van het journaal op tv, artikelen op de website en een mobiele applicatie. De NOS gebruikt dus meerdere verschillende media, zoals tv, internet, mobiele applicatie en radio. Op al deze media wordt dezelfde content verspreid. Het nieuws is namelijk overal hetzelfde. De berichten op de radio kunnen ook op internet gelezen worden, de beelden uit het journaal kunnen ook op de app bekeken worden. Daarom is de NOS multimediaal.

Transmediaal betekend dat de boodschap wordt verdeelt over verschillende media. Alle media bij elkaar vertellen een compleet verhaal, maar het is ook zo dat men niet alle media gezien moet hebben om het hele verhaal te begrijpen. Het zijn losse delen die wel bij elkaar horen, maar ook los gezien kunnen worden. Het vaak gebruikte voorbeeld hiervan is de film. Bijvoorbeeld een verfilming van een boek leidt weer tot nieuwe media, de film. Als daarnaast een game wordt ontwikkeld met een eigen storyline, geeft dat ook weer een deel van het verhaal.

Tot slot crossmediaal. Als iets crossmediaal is, wil dat zeggen dat het ene medium het ander aanvult. Als je bijvoorbeeld een poster ziet hangen van een concert en je wilt er meer over weten, dan zoek je naar de site. Als op de poster een QR code zit, die linkt aan de site, dan is dat een crossmediale verbinding. De poster geeft een opzetje en linkt door naar de site, die meer informatie verstrekt. Daarnaast zou je bijvoorbeeld een app kunnen downloaden die een nieuwsfeed bevat over het concert. Dit is een nieuwe aanvulling aan de boodschap door gebruik van een nieuw medium.

Ik hoop dat ik je zo iets meer informatie heb kunnen geven over crossmediale conceptvormen.

Marketingcommunicatie

Standaard

Deze blogpost gaat over marketingcommunicatie. Wat is marketingcommunicatie precies? Marketingcommunicatie speelt zich vooral af binnen de commerciële wereld. Bedrijven en organisaties brengen bewust en onbewust informatie naar buiten die uiteindelijk de klant, de pers en de concurrentie bereiken. Hoe houd je het imago van jouw bedrijf hoog? Hoe zorg je dat de klant tevreden blijft? Hoe brengen we ons product op de markt? Dit zijn allemaal vragen die horen bij marketingcommunicatie. In deze blogpost ga ik het vooral hebben over de invloed van de snelle ontwikkeling van social media op de hedendaagse marketingcommunicatie.

Social media ontwikkelen zich in rap tempo. De netwerken schieten uit de grond en steeds meer mensen maken er gebruik van om in contact te komen of te blijven met anderen. Maar ook bedrijven wagen zich inmiddels in de sociale online wereld. Dit brengt heel veel risico’s en heel veel voordelen met zich mee.

Ik zal eerst een aantal voordelen noemen. Bedrijven kunnen zich veel dichter naar de klant bewegen. De klant kan betrokken raken in een ontwikkeling (co-creatie), de klant kan rechtstreeks met jouw als bedrijf praten, je kunt de klant op de voet volgen en hier je product of dienst op aanpassen. Allemaal voordelen van social media. Tegenwoordig zien we bijvoorbeeld veel klantenservice online. Mensen kunnen met hun vragen over een bepaald product of een bepaalde dienst direct terecht op social media zoals Facebook en Twitter. Een leuk en goed voorbeeld hiervan is KLM. KLM heeft een zeer goede klantenservice online en staat bekend om zijn betrokkenheid en humor op social media. Voor KLM is dit uitermate goed voor het imago. Zij zetten hun social media op de juiste manier in.

Maar social media heeft ook een nadelige kant voor bedrijven. Hoe dichter jij naar de klant toekomt, hoe dichter deze klant ook bij jou komt. Hier wil ik mee zeggen, dat ze op de voet kunnen volgen wat jij doet als bedrijf. Als er slechte recensies over jou worden geschreven, kan iedereen dit lezen. Dit was vroeger niet zo. Een bedrijf stond los van de mensen. De enige verspreiding die je had was mond-tot-mond reclame. Tegenwoordig als jij een uitglijder maakt, kan de hele wereld dat volgen op social media. Dit is natuurlijk zeer nadelig voor jou als bedrijf.

Ik vind echter zelf dat social media de betrokkenheid van bedrijven een stuk vooruit heeft geholpen. Ik vind dat de ontwikkeling van social media goed is geweest voor de marketingcommunicatie van bedrijven. Zolang je er maar goed mee om weet te gaan!

 

 

Storytelling

Standaard

Storytelling is een van de vijf speerpunten binnen crossmedia. Vertaald naar het Nederlands: verhalen vertellen. Dit is ook exact wat er mee bedoelt wordt. Storytelling is het overbrengen van een boodschap waarbij gebruik gemaakt wordt van een verhaal.  Een verhaal maakt de boodschap sprekend en dus voor de ontvanger veel aantrekkelijker. Storytelling geeft een emotionele lading aan een boodschap waardoor mensen het aangrijpend of leuk vinden om de boodschap tot zich te nemen. Een goed toegepaste storytelling herkend men aan drie punten:

  1. Emotie
  2. Authenticiteit
  3. Conflict

In de hedendaagse wereld ziet men heel wat voorbeelden van storytelling. Vooral in de commerciële wereld wordt het vaak toegepast, vooral in reclames. Een goed voorbeeld van storytelling is het concept van Vinuno. Vinuno is een verkoper van wijn. Om die wijn aan de man te krijgen gebruiken ze storytelling. Elke maand publiceren ze een verhaal van een specifieke wijnboer. Die maand verkopen ze alleen wijnen van die wijnboer. Op internet kun je dan het verhaal van die wijnboer lezen en een video zien van een dag in zijn leven. Zo maak je kennis met de wijn en zijn maker en hoor je uit zijn eigen mond waarom die wijn zo gemaakt is en hoe je hem het best kunt drinken. Het grote pluspunt van de werkwijze van Vinuno is dat het ‘echt’ is. Er is niks gefaket, alles is authentiek en puur. Als je storytelling toe wilt passen in je eigen werk of campagne, zijn een aantal dingen belangrijk. Ieder bedrijf of product heeft een verhaal. Het is de kunst om dat verhaal zo te brengen dat het authentiek blijft. Je moet geen dingen willen toevoegen en vertel alleen de verhalen die echt een boodschap of een diepere gedachte hebben. Oppervlakkige verhalen komen niet of nauwelijks aan bij de ontvanger. Probeer de ontvanger te inspireren!

Christian den Heijer

Usability

Standaard

Stel je eens een product voor waarvan je geen idee hebt wat je er mee aan moet. Je weet niet waar het voor dient en hoe je het moet gebruiken. Er zit wel een handleiding bij, maar die is zo uitgebreid dat je bij voorbaat al afhaakt. Zo een product leidt tot frustraties en irritaties, en daarom gooi je het maar snel weg. De producent van dit product heeft duidelijk niet gedacht aan usability, oftewel; gebruiksvriendelijkheid. Usability is een heel belangrijke term als je een product levert. Snapt de gebruiker meteen wat er verwacht wordt van hem/haar? Ziet de gebruiker meteen waar hij/zij moet zijn om bepaalde informatie te verkrijgen?

Vooral bij websites of applicaties is het belangrijk dat deze gebruiksvriendelijk zijn. Ik zal een voorbeeld geven. Het intranet van de HU is niet bepaald gebruiksvriendelijk. Het is vrij onoverzichtelijk en soms onlogisch ingedeeld. Het vereist uitleg om het te gebruiken, en is daarom niet erg intuïtief. Als je als buitenstaander iets moet zoeken op het intranet, zullen de frustraties hoog oplopen. Maar bijvoorbeeld je inbox voor mail is weer wel gebruiksvriendelijk. In één oogopslag zie je waar je aan toe bent, wat er van je verwacht wordt. Je hoeft niet te zoeken naar de button om een nieuwe mail op te stellen, je hoeft niet te zoeken naar het mapje met verzonden items, alles is heel overzichtelijk. Bij veel mailprogramma’s is usability goed toegepast.

Het is dus van belang dat bij het maken van een product goed wordt gekeken naar de gebruiksvriendelijkheid ervan. Laat je product van tevoren testen door buitenstaanders en ga met de feedback opnieuw aan de slag! Zo wordt jouw product gebruiksvriendelijk en gewild!