Personalized Search

Standaard

Dit is mijn laatste blogpost voor het vak crossmedia. Deze keer ga ik het hebben over een van de vijf speerpunten van crossmedia en dat is relevantie. Maar wat is relevantie? Met relevantie word bedoelt dat de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste medium/kanaal word ingezet. Er zijn verschillende soorten van relevantie, je hebt: persoonlijk, sociaal en contextueel. Maar ik ga het nu alleen hebben over relevantie in de crossmedia.

Tegenwoord is het internet zo ingericht dat je persoonlijke advertenties te zien krijg op websites die jij bezoekt. Ook wel ‘Personalized Search’ genoemd. Bedrijven betalen hier veel geld voor om zo gepersonaliseerde advertenties te maken voor de consument. De advertenties zijn specifiek voor jou uitgezocht op basis van jou zoek gedrag en waar en op welke website jij terecht komt. Het heeft ook te maken met hoelang op welke pagina je bent. Elke online advertentie krijg je te zien met een reden.

Het zoek gedrag voor vliegtickets word bijvoorbeeld bijgehouden doormiddel van cookies. Er wordt relevante informatie getoond over aanbiedingen, diensten en producten die aansluiten bij de wensen.
Zo word dus bijgehouden hoe vaak jij er naar zoekt en welke locatie, de prijs word hierdoor erop aangepast en zal vanzelf duurder worden.

Wel goed om te onthouden: de resultaten zijn custom made voor elke zoeker individueel. Zijn nu de andere rankingfactoren verdwenen? Totaal niet! Dit geldt nogsteeds. Stel dat ik op zoek ben naar een vliegticket naar Londen, dan is Bol.com uiteraard niet relevant. Maar als ik een nieuw studieboek online wil kopen, kunnen mijn persoonlijke voorkeuren Bol.com opgeven.

Bedankt en tot in blok B!

Van consumer naar prosumer

Standaard

Crossmedia draait om interactie met je gebruiker. Je wilt de kijker, luisteraar, bezoeker betrekken bij je concept. Als je daarmee rekening kan houden verhoog je de kans op success van het concept. Maar de motivatie moet er ook zijn van de doelgroep. Tegenwoordig is co-creatie steeds belangrijker.

Dankzij moderne communicatiemiddelen en informatietechnologie wordt de consument steeds machtiger, de consument eist veel meer van de organisaties en bedrijven. Positieve en negatieve verhalen over organisaties worden sneller gedeeld via sociale media. Als je hiermee verder gaat kom je uit bij het creëren met de consument, cocreatie. Belangenorganisaties kunnen steeds sneller tot een kritieke massa komen om een grote invloed te hebben. Communiceren vanuit de organisatie naar de consument werkt niet meer, communiceren met de consument heeft de toekomst.

Co-creatie model
Developer: De producent legt enkele productideeën voor aan de consument. Deze wordt gevraagd te kiezen welk idee in de markt gezet moet worden. Dit is te vergelijken met traditioneel marktonderzoek en concepttesten. De consument selecteert hier aangedragen ideeen.
Mass customiser: De producent geeft de standaard aan, maar de consumenten kunnen bepaalde onderdelen van standaardproducten aanpassen. Vaak gaat het hier om kleuren of stijlen, de keuzemogelijkheden zijn meestal vastomlijnd. De consument verpersoonlijkt hier de standaard.
Idea collector: De producent lanceert een ideeënwedstrijd. Consumenten kunnen hun ideeën insturen en de producent of de consumenten zelf kiezen een winnaar. Vaak wordt het winnende idee in productie genomen. De rol van de consument is hier inspirator.
Integrator: De producent betrekt consumenten in meerdere fases van het ontwikkelingsproces. Er bestaat een intensieve en vaak langdurige samenwerking tussen de consument en de producent. De consument participeert hier in hoge mate.
Facilitator: De producent verschaft consumenten een platform waarop zij hun eigen producten kunnen ontwikkelen. Er bestaat een mogelijkheid dat bepaalde producten door de producent verder in ontwikkeling worden genomen, geproduceerd en op de markt gebracht. De rol van de consument is hier (mede)schepper van het product.

Maak de Smaak-Battle van Lays
Een idea collector is een ideeënverzamelaar. Een producent schrijft een ideeënwedstrijd uit waarop consumenten hun ideeën insturen. Vervolgens wordt door de producent (en consument) een winnaar bepaald. Het winnende idee wordt in productie genomen. De Maak de Smaak-Battle van Lays is hiervan een goed voorbeeld.
Lays introduceerde in 2010 voor het eerste deze Battle. Consumenten konden hun eigen chipssmaak insturen, waarna drie winnaars werden gekozen. Deze drie smaken werden tijdelijk in de supermarkt verkocht. Op deze manier konden consumenten de smaken proeven en via de website op hun favoriete smaak stemmen. De wedstrijd bleek een ongekend succes (675.000 smaakinzendingen) en werd in 2012 herhaald.

Co-creaties dragen bij aan snellere innovaties en hogere betrokkenheid van je klanten. Vroeger bepaalde de producent het aanbod, nu is de consument die het aanstuurt. Van consumer naar prosumer.

Meer usable, less fun

Standaard

Usability is gebruiksvriendelijkheid. Iets is gebruiksvriendelijk wanneer een gebruiker van een product, het effectief, efficiënt en naar tevredenheid kan gebruiken. Zo’n product kan bijvoorbeeld een website, object, auto of een programma zijn. Het is een engels woord die wij zo hebben over genomen en in de communicatie ook gebruiken. Het is ontzettend belangrijk, zonder de juiste gebruiksvriendelijkheid kan je niet de gewenste doelgroep en/of omzet genereren. Men heeft er dan al snel geen zin meer in.

In usabilityland kan tegenwoordig de gebruikersvriendelijkheid een site maken of kraken. Een niet gebruikersvriendelijke site vraagt onnodig veel handelingen en denkwerk van bezoekers. Gevolg: frustratie en mensen die afhaken. Kan zo’n dergelijke site dan toch populair zijn? Ja, kijk maar naar het succes van Facebook. Facebook is wereldwijd een van de populairste websites. Volgens een onderzoek is vastgesteld dat de site er op achteruit gaat als de usability zou worden verbeterd: “The site would be less fun.”, aldus Hart. En dat gebeurt zo nu en dan, je hoort iedereen er meteen over praten. Mensen houden niet van verandering, dat vraagt veel van ze.

De vergelijking met Apple iPhone en Android is dat Apple gebruikers meer usability hebben maar Android gebruikers hebben meer features. De gebruiksvriendelijkheid is bij Apple steeds hetzelfde kijk maar naar de verschillende iPhone’s. En ze zijn nog steeds marktleider met hun product.

De gebruiksvriendelijkheid kan het dus maken of kraken. Het is ook niet zomaar iets, het is heel belangrijk in de communicatie wereld.

Red Bull geeft je vleugels

Standaard

Niet alles wat wordt verteld of geschreven is een verhaal. En wat geen verhaal is, heeft ook niet de kracht van een verhaal. Verhalen zijn een krachtig en effectief communicatiemiddel om visie en strategie over te brengen naar de juiste doelgroepen. Het verhaal heeft een doel. Storytelling verkoopt. Storytelling is hot. Maar wat is storytelling nou?

In Storytelling Handboek (Tesselaar/Scheringa, Boom 2008)  definieerden we een verhaal als: een weergave van gebeurtenissen die met elkaar in verband worden gebracht. Bovendien heeft het de volgende kenmerken: Het staat op zichzelf en heeft een begin, midden en Einde. Een verhaallijn met daarin een ontwikkeling als gevolg van een worsteling, dilemma of conflict, tegenstanders, destanders. Het is prikkelend en roept emotie op en/of wordt met emotie verteld.

Mensen vermaken en het overbrengen van een boodschap. Klinkt als iets waar merken wat aan kunnen hebben. Zeker op social media, waar veel merken toch dagelijks in contact staan met fans en andere geïnteresseerden.

Red Bull wordt vaak gebruikt als een case van een merk dat content marketing goed begrijpt. Met de Red Bull Stratos waren ze een hot item. Door de Red-Bull stratos campagne kwamen ze de belofte na van hun slogan en geldt letterlijk ‘the sky is the limit’. Felix Baumgartner, maakte namens Red Bull een duikvlucht door de geluidsbarrière. Iedereen kon live meekijken. Ook met Sebastian Vettel bij het Red Bull F1 Racing team hebben zij hun visie goed weten te laten zien. Na vier jaar in de F1 ook vier maal achter elkaar wereldkampioen worden.
Wat minder vaak bekend wordt gemaakt is dat ze ook geweldige verhalen vertellers zijn. Het zijn niet alleen maar de sporters en foto’s en filmpjes die online worden gedeeld het is veel meer dan dat alleen. Naast de geweldige content heeft Red Bull ook laten zien dat ze dit op een interessante manier weten door te vertalen naar andere platformen, zoals pinterest en redbulltv.

Red Bull is al jaren een van mijn favoriete bedrijven en merken. Niet alleen het blikje maar alles daarbij, de hele lifestyle van hun. Red Bull wilt voornamelijk het verhaal van hun atleten vertellen, die intensiteit, die toewijding. Storytelling is een ideale manier om emotie op te wekken, het doel is immers mensen te vermaken.

TRENDS, HYPES & RAGES

Standaard

Het vierde onderwerp en de tweede blogpost. Deze blogpost gaat over trends, hypes en rages. Ze lijken op elkaar, maar dat is het toch niet. Wat is nou het verschil. Je kan aan veel dingen denken. Denk aan de mode maar ook de manier van levensstijl qua eten, drinken en sporten. Er zit wel degelijk een verschil in wat nou een trend, hype of rage is.

Een rage is iets wat zich ontwikkelt bij een grote bevolkingsgroep over een bepaalde periode. Een rage is nieuw, hip en eigentijds. Een rage kan tevens overslaan tot een hype mits het aantal mensen stijgt. Als voorbeeld de flippo’s, loombandjes, een bepaalde dans zoals jumpstyle of planking. Rages verdwijnen wel weer snel nadat het idee van de nieuwigheid er vanaf is, meestal als er iets nieuws voor in de plaats komt. Maar ze kunnen ook weer terugkomen na heel wat jaren.

Wanneer de media aandacht zou besteden aan een rage zou dit kunnen uitgroeien tot een hype. Een hype is iets wat in korte tijd zeer populair is geworden. Een rage is iets wat ontstaat zonder die media aandacht. Een hype word dus bewust opgang gezet maar ze kunnen ook wel spontaan opkomen. Bijvoorbeeld Expeditie Robinson en The Voice. Dit zijn programma’s met een bepaald concept wat niet eerder nog bestond en immens populair zijn geworden.

Een trend is iets van lange duur, het maakt deel uit van je levensstijl. Het kan voortkomen uit een rage waar op word ingehaakt. Het onderwerp krijgt over een langere periode aandacht. Een trend is ontstaan in het verleden, zichtbaar in het heden en heeft impact op de toekomst.

Kijk naar Apple wat zij doen met hun producten zoals de iPhone, iedereen wilt de nieuwe iPhone 6 hebben.

Het verschil is dat een rage best tijdelijk is en een hype ook wel, alleen zit hier weer meer media aandacht bij. Maar zodra het afgelopen is of helemaal over is, dan is er meestal iets nieuws wat snel in de plaats komt. Het kan dus sterk de leefstijl beïnvloeden van de mens maar dus ook in de communicatiewereld.

Social media en hun rol in marketingcommunicatie

Standaard

Bij deze schrijf ik mijn eerste blog post over de invloed van social media op marketing communicatie. Wat is marketingcommunicatie nou? Marketingcommunicatie gaat over hoe er gecommuniceerd word vanuit de organisatie met de markt om zo de verkoop van producten of diensten te bevorderen. En wat is social media? Social media is een verzamelterm voor een online platform waar de gebruiker doormiddel van content interactief bezig is tussen de gebruikers (content maken, lezen, liken en delen). Denk hierbij aan Facebook, Twitter, Linkedin etc.

Wat is nou de invloed van social media op marketing communicatie?

Binnen het vakgebied marketing zijn toepassingen van social media inmiddels niet meer weg te denken. Social media worden steeds vaker ingezet. De interactie met klanten is enorm toegenomen door de nieuwe media, met name het omgaan met de reacties van klanten. De klant is steeds meer centraal komen te staan en heeft hiermee veel meer invloed op de content. Het gaat dus om participeren. Het is van belang zelf ook actief zichtbaar te zijn in de wereld van social media.

Over het algemeen geldt dat mensen zich identificeren met organisaties die dichtbij hen staan, waarmee zij zich kunnen identificeren. Om dit te bereiken moet de boodschap duidelijk zijn. Verder moeten de sociale media een belangrijk onderdeel zijn van de marketingactiviteiten. Ook kan social media voor innovatie zorgen, klanten kunnen helpen met het ontwikkelen van nieuwe producten. Tevens dient social media marketing uitgevoerd te worden binnen verschillende kanalen. Ook geldt dat social media niet altijd positief kan uitpakken, er zijn ook andere mogelijkheden die beter uitpakken daarvoor.

Social media marketing is op dit moment een populaire marketing techniek door de opkomst van het internet en ook de smartphones. Veel bedrijven maken daardoor de fout het in te zetten omdat ze er veel van in het nieuws horen of andere bedrijven zien doen. Het is belangrijk om te weten dat het een middel is en geen doel. Het moet dus alleen ingezet worden als het bedrijf en de markt hiervoor geschikt zijn. Het gebruik van social media kan leiden tot loyaliteit, klanttevredenheid en merkvoorkeur.

Social media is dus een handig middel, maar je moet wel goed weten wat je ermee gaat doen. Je kan dus snel mensen bereiken als organisatie en invloed hebben op de consument. Dat is nou net wat je wilt!